客服考核方案,客服考核方案系列

为了确保工作的高效进行，通常需要根据具体情况事先制定活动方案。方案主要包括以下内容：目标和目的、活动时间和地点、参与人员和团队分工、活动流程和步骤、所需资源和材料、预算和经费安排、评估和反馈机制等。编辑特意为您准备了“客服考核方案”，同时我们还将在网站上持续发布更多相关信息，请密切关注！

绩效工资的分配与员工的绩效考核得分息息相关，所以一说起考核，员工的第一反应往往是绩效工资的发放。小编下面为你整理了关于客服的绩效考核方案范本，希望对你有所帮助。

一、目的

1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。

2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。

3、鼓励先进，促进发展。

二、范围

网店客服组

三、考核周期

采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为20xx年6月7日起。

四、考核内容和指标

(一)考核的内容

1、服务类

旺旺沟通(咨询转化率、平均响应时间、客户流失率)

订单类(订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价)

其他类(顾客投诉比重、异常订单比重)

2、管理类

公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。

(二)考核指标数据来源

1、相关绩效软件实时监控。

2、对客服组进行抽访问。

(三)考核指标

网店客服组人员绩效考核表见表，总分为100分。

五、绩效考核的实施

1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。

考核者权重考核重点

被考核人本人30%工作任务完成情况

店长70%"工作绩效、工作能力

工作协作性、服务性"

2、考核指标见表

六、考核结果的运用

1、每月评比综合排名第一名，奖励100元;综合排名最后一名，提成中扣100元。

2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。

3、连续3个月(季度)评比综合排名最后一名，考虑调岗。

第一条：请销假

1、请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。本规定适用于全体员工。

2、请假手续以书面为准，如遇特殊情况无

想要更高效的完成繁杂的工作。方案的制定要根据实际情况去进行策划解析，如何高效地去写一篇优秀的方案？小编今天为大家推荐的是一篇讲述“服务考核方案”的精选好文，如果您要重复访问此网页请将它加入收藏夹！

西宁市第一医疗集团第一分院 基本公共卫生服务绩效考核方案

为认真组织实施基本公共卫生服务项目，确保承担基本公共卫生服务工作的医疗机构服务项目工作任务全面完成，创新服务模式，提高服务质量和效率，更好地为本地群众提供优质高效的健康服务，根据国家卫生计生委、财政部、国家中医药管理局《国家基本公共卫生服务项目绩效考核指导方案》（国卫办基层发【2015】35号）、青海省卫生计生委、青海省财政厅《青海省政府购买基本公共卫生服务实施办法》青卫基层【2015】27号）精神，结合实际制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，坚持以人为本，逐步建立科学的基本公共卫生服务绩效考核体系，以加强承担基本公共卫生服务工作医疗机构的能力建设,逐步实现基本公共卫生服务均等化的目标。

二、工作目标

建立和完善以全面推进基本公共卫生服务工作为主的绩效考核机制，充分发挥绩效考核对基本公共卫生服务项目的促进作用，充分调动工作人员承担公共卫生服务工作的积极性，进一步拓展服务内涵，规范服务流程，提高服务质量和效率，增强群众的感受度。

1、公平公正，简便高效。明确考核程序、内容、标准，将所有基本公共卫生服务项目纳入考核范围，考核结果要客观、真实地反映基工作进展情况，考核结果要公示。简化考核程序，突出重点内容，抓住关键环节，提高工作效率。

2、科学规范，准确合理。考核工作采用定量和定性相结合、全面考核与重点考核相结合、日常督导与定期考核相结合、单项考核与综合考核相结合，准确、合理地评价基本公共卫生服务工作。

3、奖罚并重，跟踪整改。注重考核结果应用，建立奖惩制度和激励机制，坚持考核结果与职工绩效奖励挂钩，通过考核，及时发现问题并督促整改，提高服务效率，改进服务质量。

四、考核部门及考核内容

1、考核部门：承担基本公共卫生服务工作医疗机构的服务团队。

2、考核内容：基本公共卫生服务项目执行情况、项目效果及青海省增补项目。具体内容有完成工作任务的情况，包括服务数量和服务质量；负责的健康档案动态使用、重点人群健康管理效果、居民知晓率、服务对象满意度等情况，反映基本公共卫生服务项目取得的成效。其中

寻找高质量文章的时候，可以来“服务考核方案”看看哦，希望您喜欢本页的内容。有时候，闲暇的时候没有计划，忙碌的时候又费力不讨好，所以为了达成工作要求，我们需要制定全面的方案。方案，是为了实现特定行动而设计的详细行动措施、步骤和计划。

民乐县社区卫生服务中心基本公共卫生

服务绩效考核方案

为进一步深化医药卫生体制改革，加强对辖区基本公共卫生服务的管理。保证基本公共卫生服务均等化项目实施的公平性及可行性，根据《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》、省、市、区相关文件精神，制定本方案。

一、考核目的

逐步建立和平辖区内基本公共卫生服务工作考核体系，认真履行基本公共卫生服务工作职能，规范服务行为，并指导和督促辖区基本医疗卫生服务站，提高服务质量，充分发挥资金使用效益，促进基本公共卫生服务逐步均等化。

二、考核原则

（一）坚持属地管理和绩效优先的原则。根据基本公共卫生服务项目的有关要求，结合实际，科学合理地制定本地基本公共卫生服务项目考核的具体内容、标准和政策措施，有效地开展考核工作。

（二）坚持客观、真实、公平、公正的原则。公开考核程序、内容、标准，考核过程要坚持实事求是，考核结果要客观反映出基本公共卫生服务落实的真实情况。

（三）坚持全面考核与日常管理相结合。建立和完善相关规章制度，加强对各社区卫生服务站的日常管理和补助经费使用监督，通过全面考核促进服务机构服务能力的不断提高、服务章程不断规范。

三、考核内容

（一）组织管理 包括组织保障、管理制度、督导考核、落实整 改等情况。

（二）项目执行情况。完成规定的基本公共卫生服务项目的数量和服务质量情况。

（三）项目资金管理。主要包括基本医疗卫生服务机构建立健全项目管理制度，完善日常监督检查制度，实行项目资金专帐管理，专款专用，帐册清晰，原始凭证真实，资料符合规定。

（四）项目实施效果。主要包括居民对基本公共卫生服务项目的满意度和知晓率等。

四、考核对象

社区卫生服务中心承担基本公共卫生服务项目工作的科室和人员，各社区卫生服务站

五、考核方法

（一）考核采用自查、检查和抽查相结合的方法进行。在社区卫生服务站自评的基础上，和平社区卫生服务中心以社区卫生服务站为公共卫生服务项目进行全面考核检查，并将组织有关人员进行重点抽查复核。

（二）考核采取查阅资料、现场考察、抽查核实、召开居民座谈会、问卷调查等

伴随着各行各业的衍生，我们总是会需要用到许多范文，独具匠心的范文更能受到大家的关注，在哪里可以找到相关的范文呢？小编特别从网络上整理了年度考核方案，欢迎大家阅读收藏，分享给身边的人！

学校是培养未来人才的重要场所，对于学校年度考核实施方案的制定和落实，是保障学校保持优质教育质量的重要一环。下面，我们从具体实施方案的制定、实施方式、考核内容和结果公示几个方面来详细讲解。

1. 实施方案的制定

学校年度考核实施方案需要根据学校的实际情况，从教学、科研、管理、文化建设等多方面进行考虑，制定全面科学的考核方案。制定方案要充分考虑实际情况，充分体现学校发展目标，避免盲目性，保证评价的客观公正性和准确性。同时，要根据学校各级领导、教职员工和学生需求及有关规定，进行方案修改和完善。

2. 实施方式

学校年度考核实施方式多种多样，可以分为定量和定性考核两种方式。定量考核采用数据为主要依据，如教学成绩、科研成果、管理工作、人才培养等方面数据的统计和分析，通过数据量化的方式，确保考核结果的准确性和公正性。而定性考核，则主要采取问卷调查、专家评审等方式进行，目的是获取教职员工和学生的主观感受，更加全面地了解学校各项工作情况。

3. 考核内容

学校年度考核内容主要分为以下几个方面：

（1）教学：教学质量、师资力量、教育教学管理、团队建设等。

（2）科研：科学研究能力、科学研究成果、科学研究基础建设等。

（3）管理：学校管理和服务、学校制度建设、行政管理及综合素质。

（4）学生：招生管理、学生管理、学生成长等各方面如综合素质教育。

4. 结果公示

学校年度考核的结果要公开、公正、公布，协商确定改进措施和考核指标，以确保评价的准确性和公正性，并将结果及时反馈给学校领导和教职工，为下一阶段的工作提供参考和借鉴。

总之，学校年度考核实施方案对于促进学校各项工作的全面发展，提升教职员工和学生的素质，提高学校教育质量，都起着至关重要的作用。不断创新和完善考核方案，是实现学校长足发展的重要条件之一。

一年来在学校党政的正确领导下，我认真学习政治理论，不断解放思想，勇于创新，积极做好分管工作，尽职尽责履行好自己的岗位职责，为师生提供了一个安全和谐的工作学习环境。现将本人20-年度工作述职如下：

一、思想政治方面

在实际工作中坚持理论